近年来，服务质量一直是一个有争议的话题。一些人认为服务质量在下降，而另一些人则认为服务质量保持稳定甚至有所改善。 那些认为服务质量下降的人指出了许多因素，包括劳动力紧缺、自动化程度提高以及客户期望上升。他们认为，这些因...
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